「無人店舗を運営したいけど万引きが心配」
「無人店舗を運営するうえで効果的な万引き対策を知りたい」
「できるだけ費用をおさえて、無人店舗の万引き対策を行いたい」
このようにお考えの方も多いのではないでしょうか。
無人店舗の運営は人件費を削減できる一方で、万引き被害のリスクが高まります。
本記事では、無人店舗での万引き対策に効果的な4つの方法を紹介し、その導入費用や効果を比較しながら解説します。
また、記事後半では、万引き対策が施されている店舗の事例や万引きが発生しやすい店舗の特徴についても詳しく触れています。
この記事を読むことで、万引きリスクを軽減し、安心して無人店舗を運営可能です。
ぜひ最後までご覧ください。
24時間 無人で運営可能
国内初の次世代モデルスマート販売機
- 持ち逃げリスク無し
- １台で『常温・冷蔵・冷凍』３つの温度帯に対応
- テック業界初！３つの物体識別方式を統合
無人店舗での万引き対策4選｜導入費用と効果の比較表付き
ここでは、万引き対策として有効な4つの方法を紹介し、それぞれの導入費用と効果を比較します。
| 対策方法 | 導入費用 | 効果 |
|---|---|---|
| スマリテを設置 | 低い（58万円～） | 非常に高い |
| ウォークスルー | 非常に高い（数百万円） | 非常に高い |
| 店内照明の強化 | 低い（数万円～数十万円） | 中 |
| 防犯カメラの設置 | 中（1台20万円～） | 高い |
スマリテを設置する
| 対策方法 | スマリテを設置 |
|---|---|
| 導入費用 | 低い（58万円～） |
| 効果 | 非常に高い |
スマリテは、無人店舗の万引き対策として、一番合理的でコストパフォーマンスが高い方法です。
スマート販売機「スマリテ」には、以下の万引き対策が施されています。
- RFID（ICタグ） 、測り機能、AIカメラで商品を識別し自動課金
- 自動で電子錠がかかる
スマリテは、RFID（ICタグ） 、測り機能、AIカメラで商品を識別しているため、商品を棚から取り出してドアを閉めた瞬間に自動で課金・決済が行われます。
他のショーケース型自動販売機であれば、決済せずに立ち去ることが可能ですが、スマリテは自動で決済されるため、未決済を防げます。
また、自動で電子錠がかかるため、ドアを勝手に開けて商品を持ち逃げされる心配もありません。
他の自動販売機と違い、購買プロセスが3ステップと極端まで簡素化されているため、衝動買いも促進できます。
さらに、スマリテは58万円～と導入費用が安く、設置が簡単なので「万引き対策はしたいけど手間やお金をかけたくない事業者」におすすめです。
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ウォークスルーの導入
| 対策方法 | ウォークスルー |
|---|---|
| 導入費用 | 非常に高い（数百万円） |
| 効果 | 非常に高い |
ウォークスルー型の無人店舗にすることも万引き対策として、非常に有効です。
ウォークスルー型の無人店舗は、高精度なカメラを用いて商品を自動識別し、歩いて出て行く際に自動決済される仕組みが施されている店舗のことです。
店舗から出るのと同時に自動で決済されるため、万引き対策としての効果は非常に高いと言えます。
ですが、導入費用が数百万円と高いため、費用をおさえて万引き対策をしたい事業者には不向きです。
店内照明を強化する
| 対策方法 | 店内照明の強化 |
|---|---|
| 導入費用 | 低い（数万円～数十万円） |
| 効果 | 中 |
店内の照明を強化することで、犯罪者が店舗に入りにくい環境を作ることができます。
- 明るい場所では犯罪数が少ない
- 防犯カメラの映像が鮮明になる
犯罪者は暗い場所を好むので、明るい場所では犯罪数が減る傾向にあります。
さらに、照明を強化することで、防犯カメラの映像も鮮明になるため、犯罪抑止効果を高められます。
このように、店内照明を強化するだけで万引きが発生しにくい環境を作り出せます。
導入費用は、数万円～数十万円と本記事で紹介した万引き対策の中で最安です。
また、メンテナンスコストもほとんどかからないため、費用をおさえたい事業者におすすめします。
照明強化は、簡単に安く実施できる対策でありながら、万引き防止効果があることから、多くの無人店舗で採用されています。
防犯カメラ（スマートカメラ）の設置
| 対策方法 | 防犯カメラの設置 |
|---|---|
| 導入費用 | 中（1台20万円～） |
| 効果 | 高い |
防犯カメラ（スマートカメラ）を設置することも、無人店舗の万引き対策として効果的です。
犯罪者は記録や映像に残ることを恐れるため、防犯カメラを設置するだけで犯罪抑止効果を高められます。
また、スマートカメラの中には、AI技術を活用して不審な行動を検出し、即座にアラートを発する機能を持っているカメラもあります。
録画された映像はクラウドに保存されるため、万引きの証拠として活用することも可能です。
防犯カメラの導入費用は、1台約20万円～と他の対策と比べると安いですが、「複数台設置する必要がある」ことに注意しましょう。
大きな店舗で死角を作らないようにするためには、防犯カメラを複数台設置する必要があるため、導入費用が膨らみます。
逆に、小さな店舗で開けている場所にある場合は、1台の防犯カメラで事足りることもあります。
このように、店舗の規模や形に合わせて、導入台数を決めましょう。
万引き対策が施されている無人店舗の事例
万引き対策が施されている無人店舗の事例を3つ紹介します。
- 神奈川県 聖マリアンナ医科大学病院
- ANA FESTA GO
- ファミリーマートTouch To Go i-Mall店
神奈川県 聖マリアンナ医科大学病院
神奈川県にある聖マリアンナ医科大学病院では、スマート販売機「スマリテ」を活用して、冷凍惣菜の無人店舗が運営されています。
スマリテには、商品識別技術が搭載されているため、冷凍総菜を棚から取り出してドアを閉めた瞬間に自動で課金・決済が可能です。
電子錠制御システムも備わっているため、「患者が勝手にドアを開けて商品を取り出した」「メンテナンス作業後にドアのカギを閉め忘れた」といった事態を防げます。
このように、さまざまな対策が備わっているスマリテを導入することで、万引きされることなく、無人店舗の運営が可能です。
ANA FESTA GO
ANA FESTA GOは、羽田空港B1フロア内に設置された無人店舗で、セキュリティゲートが導入されています。
ANA FESTA GOの購入プロセスは以下のとおりです。
- 入る：入口ゲートは来店されたお客様をセンサーが察知し、自動で開閉
- 選ぶ：天井のカメラと重量センサーから「何を」「いくつ」購入するかを把握する
- 出る：会計スペースで決済するとセキュリティゲートが開閉
決済せずにセキュリティゲートを出ようとすると、警報が鳴り、セキュリティゲートが開かない仕組みです。
カメラやセンサーとセキュリティゲートを組み合わせたシステムで、商品の持ち逃げを監視し、万引きを防いでいます。
ファミリーマートTouch To Go i-Mall店
ファミリーマートのTouch To Go i-Mall店は、大手コンビニチェーンのファミリーマートが運営する無人店舗です。
この店舗でも、天井のカメラとセキュリティゲートを利用して、万引きのリスクを大幅に軽減しています。
ファミリーマートTouch To Go i-Mall店の購入ステップは、以下のとおりです。
- 入店後、欲しい商品を手に取る：天井のカメラなどにより商品を自動で識別
- 決済：出口でディスプレイの表示内容（購入する商品）を確認し、決済する
- 退店：セキュリティゲート（出口）から出る
商品を手に取ったときに商品を識別しているため、手持ちのバッグに入れても、出口で商品が表示されます。
また、セキュリティゲートが設置されているため、未精算の商品を持ち出そうとすると、セキュリティゲートが閉まり、出られません。
Touch To Go i-Mall店は、無人店舗の成功例として注目されており、他の店舗でも導入が進められています。
万引きが発生しやすい無人店舗の特徴
万引きが発生しやすい無人店舗には、以下の特徴があります。
- 客数が多い店舗
- 夜間営業している店舗
- 店内が広い店舗
- お賽銭型の無人販売システムを利用している店舗
客数が多い店舗
客数が多い店舗は、万引きしていることが目立たないため、万引き犯に狙われやすいです。
また、防犯カメラを設置している無人店舗でも、画角に多くの人が映ってしまい、防犯カメラの死角が多くなるため、監視できない場所が発生します。
このような場合、スマリテを設置するかウォークスルーを導入することが効果的です。
スマリテを設置すれば、自動販売機のドアを閉めたのと同時に決済されるため、万引きの心配がありません。
ウォークスルーを導入して、退店と同時に決済することも有効です。
夜間営業している店舗
夜間に営業している店舗は、視認性が低くなるため、万引きが発生しやすい傾向があります。
特に、野菜や果物などを屋外の無人店舗（従来の無人販売所）で販売している場合、深夜帯には人通りが少なくなり、人目もほとんどありません。
万引きの抑止効果が高いと言われている、「光」や「目」が無くなるので、万引きの発生率が上がります。
夜間営業の万引き対策には、照明の強化が有効です。
照明を強化することで、「誰かに見られているかもしれない」と抑止力が働きます。
店内が広い店舗
店内が広い店舗は、防犯カメラや人の目が行き届かない死角が発生しやすく、万引き犯に狙われやすいです。
この場合、スマリテの設置や商品の配置を工夫することをおすすめします。
商品の配置を工夫する際は、以下のことを意識して行ってください。
- 防犯カメラの死角を作らない
- 見通しを良くする
お賽銭型（自己申告決済）の無人販売システムを利用している店舗
お賽銭型の無人販売システムは、簡易でコストをおさえられる一方、万引きのリスクが高いです。
自己申告で料金を支払う仕組みなので、簡単に万引きできます。
対策は、スマリテを導入することです。
- 安価で導入できる
- 自動決済機能が付いている
- 電子錠制御システムが備わっている
スマリテは58万円〜と安価で導入できるうえ、自動決済・電子錠などの万引き対策も施されています。
24時間 無人で運営可能
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- 持ち逃げリスク無し
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無人店舗の万引きに関してよくある質問とその回答
無人店舗における万引きに関して、よくある質問に回答します。
- 万引きされやすい商品は？
- 万引きされやすい時間帯は？
- もし万引きされたらどう対処すればいい？
万引きされやすい商品は？
無人店舗で万引きされやすい商品は、以下のとおりです。
- 食料品
- 本や雑誌
- 雑貨やアクセサリー
- CDやDVD
- アルコール
- お菓子など
※参照先：全国小売業万引被害実態調査
万引きされやすい商品として最も多かったのが「食品類」で、次に「本や雑誌」、「雑貨やアクセサリー」と続く結果でした。
万引きされやすい商品は、時期や場所によっても異なります。
例えば、夏場の屋外であれば、お酒やアルコール、アイスなどすぐに涼をとれるものが万引きされやすいです。
万引きされやすい時間帯は？
無人店舗で万引きが発生しやすい時間帯は、万引き犯の年齢によって違うようです。
- 全体：12:00と16:00
- 子ども（19歳以下）の場合：15:00～16:00
- 成人（20歳から64歳まで）の場合：なだらか
- 高齢者（65歳以上）：午前中（自分が買い物に行く時間帯）
全年齢で見ると、12:00と16:00がピークで、夜間や早朝よりも万引き件数が多くなっています。
子どもは学校帰りである夕方の犯行が多く、高齢者は買い物に行く午前中が多いです。
また、計画的に万引きを行う場合は、「視認性が低い夜間や早朝」「客が多い時間」など、見つかりにくい時間帯を選びます。
もし万引きされたらどう対処すればいい？
運営する無人店舗で万引きが起きた場合、以下のように対処することをおすすめします。
- 防犯カメラの映像を確認する
- 警察に通報して被害状況を伝え、窃盗罪として捜査を依頼する
まずは、防犯カメラの映像を確認してだれがいつ万引きしたか記録しましょう。
その後、警察に通報して被害状況を伝え、「窃盗罪」として捜査を依頼してください。
同一犯による万引きで被害を拡大させないよう、被害届を提出し、万引き犯を突き止めてもらいましょう。
まとめ
この記事では、「無人店舗での万引き対策」をメインテーマとし、「万引き対策が施されている無人店舗の事例」や「万引きが発生しやすい無人店舗の特徴」ついて詳しく解説しました。
それでは、この記事の要点を振り返ってみましょう。
- 無人店舗の万引き対策には、「スマリテの導入」「セキュリティゲートの設置」「店内照明の強化」「防犯カメラの設置」が効果的
- 聖マリアンナ医科大学病院やANA・ファミリーマートなどの無人店舗で万引き対策が施されている
- 客数が多い店舗や夜間営業している店舗、お賽銭型（自己申告決済）の無人店舗は万引きが発生しやすい
本記事が、万引きリスクの軽減に役立ち、無人店舗を安心して運営するための手助けとなれば幸いです。
本メディアや「スマリテ」について、ご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。
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