人手不足を解消した海外の事例3選｜対策方法とおすすめシステム

「人手不足を解消した海外の成功事例が知りたい」
「省人化の対策方法として、どんな仕組みがあるのか気になる」
「おすすめの無人システムを導入して、自社の業務効率化を図りたい」

このようにお考えではないでしょうか？

結論から言うと、実際に人手不足の解消に成功した海外事例は以下の3つです。

本記事では、上記の内容を解説するのとともに、

など、人手不足対策に関する情報を網羅的に解説していきます。

この記事を読むことで、最適な無人化対策を検討・導入するための知識が得られ、人手不足に強い現場づくりの第一歩を踏み出すことができるでしょう。

ぜひ最後までご覧ください。

人手不足を解消した海外の事例3選

本章では、無人化技術を活用して人手不足を解決した海外の代表的な成功事例を3つ紹介します。

今回紹介する事例は以下の通りです。

では、それぞれ解説していきます。

Amazon Go｜レジ対応をなくし省人化に成功した無人店舗

導入技術	AIカメラ、センサー、アプリ決済
特徴	入店から退店まで自動記録・自動課金／レジなし
効果	混雑緩和、人的リソース削減、データ活用による小売最適化

Amazon Goは、AIカメラやセンサー技術を駆使し、商品選択から決済までを完全自動化した無人店舗です。

入店時に専用アプリをスキャンし、商品を手に取ってそのまま店を出れば、購入内容がアプリに記録され自動で決済されます。

レジ待ちのストレスを解消し、ピーク時の混雑を緩和でき、人的コストの削減できるのが大きな強みです。

さらに、行動データや購買履歴はマーケティングや在庫戦略に活用され、単なる省人化にとどまらず、データドリブンな小売モデルを実現しています。

BingoBox｜RFIDとクラウド連携で、持続可能な無人コンビニを実現

導入技術	RFIDタグ、クラウド補充通知、アプリ認証
特徴	24時間営業／無人運営／在庫補充を自動化
効果	欠品リスクの低減、省人化、スタッフ負担の軽減

中国発の無人店舗「BingoBox」は、RFIDタグによって商品の管理と精算を自動化したコンビニ型ストアです。

利用者はスマホアプリで扉を開け、商品を取って出口の自動精算機で支払いを済ませるだけで、スタッフを常駐させることなく、24時間365日営業が可能です。

クラウドシステムと連動した補充通知機能により、在庫管理も自動化しています。

欠品リスクの低減と効率的な補充が可能となり、人手を最小限に抑えつつ高いサービスレベルを維持しつつ人口減少や労働力不足への対応策としても注目されています。

Carrefour × AiFi｜AIで実現するスマート会計と店舗最適化

導入技術	AI画像認識、重量センサー、自動決済システム
特徴	非接触会計／行動認識による商品検出／購買データの管理・分析
効果	会計トラブルの減少、業務効率化、店舗レイアウトの最適化

フランスの大手スーパーマーケットCarrefourは、スタートアップAiFiと共同で、AIによる自動会計機能を備えた無人店舗を展開しています。

店内に配置されたカメラと重量センサーが、顧客の行動と選んだ商品をリアルタイムで検出し、会計を完全に自動化。

スキャン不要で買い物が完了するスムーズな体験が提供され、精度の高い認識によりトラブルも最小限になります。

さらに収集されたデータは、売れ筋分析やレイアウト改善にも活用され、効率性と顧客満足度の両立を実現しており、小売の高度化を推進する事例として評価されています。

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海外事例から学ぶ人手不足を解消する3つの対策方法

本章では、先進的な海外事例から導き出された、人手不足を乗り越えるための具体的な対策方法を紹介します。

以下の3つが、注目すべき対策です。

では、それぞれ詳しく解説していきます。

ITとIoT技術を活用して省人化を実現する

慢性的な人手不足に対応する手段として、IT・IoT技術の導入が広く注目されています。

たとえばIoTセンサーを用いれば、在庫量や温湿度といった環境情報を常時モニタリングし、クラウド上でリアルタイムに管理可能です。

これにより、補充通知や自動発注処理がシステムで完結し、従業員の確認作業や手入力の手間を削減できます。

特に飲食・小売業では誤差のない在庫管理や品質維持が求められるため、自動化によるオペレーション効率化と人件費の抑制効果は非常に大きいです。

精度とスピードを両立するデジタル運用が、省人化の中核となっています。

移民や外国人労働者など働き手を増やして労働力を補う

短期的に即戦力を確保する手段として、移民や外国人労働者の受け入れも有効な選択肢です。

日本では「技能実習制度」や「特定技能制度」を活用することで、一定のスキルを持つ外国人材を雇用可能であり、慢性的な人手不足を補う現実的な対応策として広がりを見せています。

また、単に労働力を確保するだけでなく、多様な文化や価値観を活かした業務改善のアイデアが現場に生まれる副次的効果も期待されています。

ただし、言語の壁や生活支援体制の構築など、受け入れにあたっては教育・サポート面の整備が不可欠です。

制度を活かすには、雇用だけでなく継続的な支援体制の構築がカギとなります。

無人販売システムを導入して業務を効率化する

無人販売システムは、人手に頼らず店舗運営を行う手段として世界中で導入が進んでいます。

特に最新のシステムでは、重量センサーや画像認識によって、商品を手に取るだけで決済が完了。

レジ対応が不要となるため、人手不足の時間帯でも問題なく運営でき、24時間営業にも対応可能です。

中でも「スマリテ」は、RFIDやハカリ方式による商品検知、遠隔操作、キャッシュレス決済などに対応しており、運営の手間を大幅に削減。

HACCPにも準拠しており、生鮮食品の販売にも適しています。

無人運営で収益性を高めたい方にとって、現実的かつ高機能な選択肢です。

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人手不足解消におすすめの無人システムの種類

本章では、人手不足対策として実績のある無人システムの中から、特に業務効率化に効果的な3タイプを紹介します。

主な無人システムの種類は以下の通りです。

では、それぞれ詳しく見ていきましょう。

無人レジ型｜レジ業務を自動化し、待ち時間と人手を削減

無人レジ型システムは、来店客が自身で商品をスキャンし、キャッシュレスで決済するセルフ会計方式です。

有人レジに比べて待ち時間が大幅に短縮され、ピーク時の混雑緩和や顧客満足度の向上に効果を発揮します。

例えば、セブンイレブンではセミセルフレジの導入により、1日あたり約7時間のレジ接客時間の削減が報告されています。

また、初期費用が比較的安価で、システムもシンプルなため、中小規模の店舗でも導入しやすいのが特徴です。

現場の人手を削減しつつ、サービスレベルの維持や改善を図る上で、有効な選択肢の一つと言えるでしょう。　

ウォークスルー型｜入店〜決済を無人化し、接客・レジ対応を不要に

ウォークスルー型システムは、AIカメラと重量センサーを連携させ、顧客の動作や商品の選択をリアルタイムで把握し、入店から決済までのプロセスをすべて無人で完結させます。

利用者は専用アプリを使って認証後に入店し、欲しい商品を手に取ってそのまま退店するだけです。

例えば、マーケティング支援やデータ活用を手がける企業株式会社インタセクト・コミュニケーションズは、関西国際空港近くのホテルに24時間無人店舗を導入。

そこでは、人件費を最大で75％以上削減できると報告しています。

さらに、スタッフはレジ業務や接客から解放され、商品補充・清掃・品質チェックなど、店舗運営の本質的な業務に集中できるようになります。

スマート自販機｜販売業務を省力化しながら24時間対応が可能になる

スマート自販機は、RFIDやアプリ決済を活用し、無人かつ24時間対応を実現する次世代型の販売システムです。

売上や在庫をリアルタイムで把握でき、補充やメンテナンスも効率化。

人手をかけずに幅広い商品を扱える点から、導入が進んでいます。

最近では、食品対応や販促機能など、より高度な機能を備えたモデルも登場しています。

その代表例が「スマリテ」です。

商品自動検知や遠隔管理に加え、HACCP対応やサイネージ機能も搭載されており、無人でも売上最大化を目指せます。

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人手不足を解消するならスマート自販機「スマリテ」がおすすめな理由

本章では、人手不足解消に特化したスマート自販機「スマリテ」が、なぜ高い評価を得ているのかを解説します。

スマリテの特徴は以下の3点に集約されます。

では、順に見ていきましょう。

商品の取り出しから決済までを完全自動化し、省人化を実現できる

スマリテは、AIによる画像認識とRFID（ICタグ）技術を組み合わせることで、顧客が冷蔵庫型の扉を開け、商品を取り出すだけで決済が自動で完了する無人販売システムです。

会計端末の操作やレジスタッフが不要となるため、人的リソースを大幅に削減できるほか、ピーク時でもスムーズな買い物体験を提供します。

商品を取って扉を閉めると、わずか数秒で自動課金が行われる仕組みのため、料金の未回収リスクや万引きの懸念も最小限に抑えられます。

24時間365日稼働できるため、人手が不足しがちな深夜や僻地でも安定した営業が可能です。

アプリ連携によって在庫管理や販売状況の把握が容易になる

スマリテの運営アプリは、在庫管理や販売状況の把握をシンプルかつ効率的に行える設計となっています。

スマートフォンを使って棚入れ・棚出しができ、作業の属人化を防ぎます。

商品に付与されたRFIDと、内蔵の重量センサーによって在庫状況は自動で把握され、その情報はクラウド上でリアルタイムに同期。

適正在庫の維持や補充タイミングの最適化が可能となり、現場作業の負担を大幅に軽減します。

また、売上データや購買傾向も取得でき、顧客ニーズに基づいた商品ラインナップの改善や販売戦略の立案に活かすことができるため、単なる販売装置にとどまらない経営支援ツールとしても機能します。

人手が足りない時間帯や場所でも24時間営業が可能になる

スマリテは無人で24時間稼働するため、深夜帯や休日、あるいは人材確保が難しい地方やオフィスビル内などでも安定的に販売運営を継続できます。

設置場所に応じた商品戦略にも柔軟に対応しており、冷蔵・冷凍・常温といった異なる温度帯の商品をワンクリックで切り替えられる点も特徴です。

これにより、飲料、スナック、生鮮品、冷凍食品など多様なニーズに対応可能で、販売機会の最大化が図れます。

空きスペースを活用したサテライト型販売や補完型店舗としても展開しやすく、収益性を高めつつ人手に依存しない持続可能な販売拠点として注目されています。

人手不足の解消に無人システムを導入するメリット

本章では、無人システムの導入によって得られる3つの主要なメリットを解説します。

では、それぞれ詳しく見ていきましょう。

人件費を削減し、コスト効率を向上させることができる

無人システムは、店舗運営における人手を最小限に抑えることで、人件費を大幅に削減できる点が大きな魅力です。

例えば、半導体製造業界における、業務のムダを見える化する「PEA分析」を使った結果、事務や管理などの間接部門の人件費が最大30％削減されたという報告があります。

さらに、会計や在庫管理などを自動化することで、誤配や過剰発注といったヒューマンエラーも減少し、全体のコスト構造が効率化されます。

導入時には一定の初期投資が必要ですが、人的コストの削減に加え、深夜帯など新たな売上機会の創出によって投資回収も比較的短期間で実現可能です。

結果的に、持続可能かつ経済合理性の高い運用モデルとして注目されています。

24時間対応が可能となり、サービスの利便性が高まる

無人システムの大きな利点のひとつは、時間帯に縛られないサービス提供が可能になる点です。

アプリ認証と自動課金機能により、深夜や早朝といった従来では人員配置が難しい時間帯でも、スムーズな販売対応が実現します。

これにより、「いつでも買える」利便性を顧客に提供でき、非ピーク時間帯の売上を新たに獲得することが可能となります。

とくに、夜間営業が求められる病院・オフィスビル・地方の駅などでは導入効果が顕著です。

従業員の労働負担を減らしつつ、店舗としての提供価値を高められることから、24時間無人運営は今後の小売・飲食における強力な競争優位の要素となっています。

在庫管理や販売データの自動化により業務負担を軽減できる

従来の在庫管理や売上集計作業は、手間と時間がかかり、人為的ミスも発生しやすい業務のひとつでした。

無人システムでは、センサーやRFID、クラウドを活用し、商品の動きをリアルタイムで把握・記録できるため、棚卸しや補充作業の効率が大幅に向上します。

また、売上データも自動で蓄積・集計されるため、本部への報告や販促施策の分析などにも即座に活用可能。

これにより、現場のスタッフが本来注力すべき顧客対応や品質管理に集中でき、全体の業務品質が底上げされます。

定型業務をシステムに任せることで、企業全体の生産性向上に直結する重要な施策となります。

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人手不足の解消に無人システムを導入するデメリット

本章では、無人システム導入において注意すべき3つの課題を解説します。

具体的な懸念点は以下の通りです。

では、それぞれ見ていきましょう。

初期導入費用や設備投資の負担が発生する

無人システムの導入には、以下のような費用項目があり、全体コストは軽視できません。

これらを合計すると、初期費用が 数百万円規模 にのぼるケースも珍しくありません。

事業規模によっては投資負担が重く、ROI（投資回収）の見通しを慎重に立てる必要があります。

一部自治体では補助金の対象とされるケースもありますが、申請には書類作成や審査対応といった煩雑な手続きが必要で、担当者の工数負担が増える点も考慮すべきリスクです。

システム障害やトラブル時の対応に専門知識が必要になる

無人システムは人手に依存しない一方で、トラブル発生時の対応力が運用の成否を左右します。

トラブル発生時には、以下のような技術的課題に即時対応できる体制が求められます。

こうした事態に備えて、遠隔監視機能やメンテナンス契約の整備は導入時から必須です。

特にITに詳しくない小規模事業者では、原因究明や復旧対応に時間がかかり、営業機会の損失に直結する恐れがあります。

トラブル時に迅速かつ的確な対応ができるサポート体制の有無が、無人システム導入の成否を左右する重要なファクターとなります。

高齢者やITに不慣れな層には利用のハードルがある

無人システムは、アプリ操作やキャッシュレス決済など、一定のITリテラシーを前提とした設計になっているケースが多く、特に高齢者やスマートフォンの利用に不慣れな層にとってはハードルが高くなりがちです。

地方部や高齢化が進む地域では、「操作が分からない」「決済方法が不安」といった戸惑いの声が出ることも少なくありません。

そのため、導入初期にはスタッフによる案内や、操作手順をわかりやすく伝える動画・掲示物の設置など、丁寧なユーザーサポートの併用が求められます。

幅広い年代層が安心して利用できるよう、ユーザー視点の導入設計が欠かせません。

こうした課題に対応できるのが「スマリテ」です。

アプリだけでなく、クレジットカードのタッチ決済やSuicaなどにも対応しており、スマホ操作に不慣れな方でも直感的に利用できます。

初めての方でも使いやすい設計により、利用のハードルを大きく下げられます。