【事例付き】無人販売ビジネスモデルとは？導入メリット・デメリット

「無人販売ビジネスのメリット・デメリットが知りたい」

「無人販売ビジネスの導入事例が知りたい」

「無人販売ビジネスの経営モデルが知りたい」

このようにお考えではないでしょうか？

結論として、無人販売ビジネスの導入によって得られるメリットは以下の4つです。

この記事では、無人販売ビジネスのメリットとデメリットに加え、「無人販売ビジネスに適した業界の例」や「適用される補助金の種類」についても具体的に紹介します。

この記事を読むことで、無人販売ビジネスの全貌を理解し、自社の新たな選択肢として導入することができます。

ぜひ最後までご覧ください。

 無人販売ビジネスとは?

無人販売ビジネスとは、スタッフを必要とせずに商品やサービスを提供するビジネスモデルのことです。

主な形態には、自動販売機、無人店舗、オンラインプラットフォームなどが挙げられます。

コロナウイルスの流行により、無人販売ビジネスモデルは新しい販売方法としての地位を確立しました。

社会全体で「非接触」へのニーズが高まる中、多くの企業が特にコンビニやスーパーを中心にこのビジネスモデルを導入しています。

また、日本の労働人口が減少（*）していることから、人手不足の解決策として注目が高まってきています。

無人販売ビジネスは、日本の現代労働環境に適応した注目のモデルです。

*参考元：帝国データバンク

無人販売ビジネスモデルの導入メリット

無人販売ビジネスが急速に拡大している理由には、主に4つのメリットが起因していると考えられます。

この章では、無人販売ビジネスを導入することで生まれる新たなビジネスチャンスと、企業や消費者にどのような利益をもたらすのかという観点も含め、深堀りしていきます。

24時間営業が容易に実現可能

有人で24時間営業を行う場合、複数シフトに分かれた従業員が必要ですが、無人販売ビジネスモデルでは従業員の配置が不要です。

通常はスタッフの確保が難しい夜間でも、問題なく営業ができるため、営業時間やエリアの制約が無くなります。

事業運営がより柔軟になり、あらゆる場所で24時間営業が可能になります。

拡張性と柔軟性の高さ

無人販売ビジネスモデルの中でも特に強調されるべき点は、その拡張性と柔軟性の高さです。

無人販売ビジネスモデルには「無人店舗」や「無人販売所」、「無人販売機」などが含まれますが、特に無人販売機は拡張性が高いです。

無人販売機は非常に少ないスペースがあれば設置可能で、容易に新たな販売ポイントを作れます。

例えば、「スマリテ」を挙げてみましょう。

この無人販売機はわずか1㎡のスペースで設置ができ、限られた土地を効率よく活用できます。

更に「デジタルサイネージ」が搭載されているため、これまでの自動販売機では課題だった「販促力の向上」さえも期待できます。

このように無人販売のビジネスモデルは、スムーズに経営資源の再配分が可能です。

時間や資金などのリソースを他の事業活動に効率的に配分ができるため、ビジネスの迅速なスケール（拡大）にも大きく貢献します。

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顧客データの活用が可能

最先端技術を持つ「スマート販売機」や「無人店舗」では、顧客が利用する際のデータはリアルタイムで収集されていきます。

これによって、購買パターンや消費者の好みを従来よりも明確に把握できるようになりました。

例えば昼食時にサラダが売れる場合、その情報を基に「商品配置の見直し」や「新しいクーポンの発行」、「ターゲットを絞ったオンライン広告の配信」など、マーケティング戦略最適化を行うことができます。

技術の進歩により、これまではオフラインで計測が難しかったデータも取得可能となり、企業はより効率的かつ効果的なプロモーションを展開できるようになったのです。

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食品ロス削減に貢献

無人販売システムの導入は、企業がSDGsへの取り組みを具体化する手段として非常に効果的です。

例えば、「スマリテ」は、2022年10月から三菱食品と協働して食品廃棄ロス削減の取り組みを実施しています。

パッケージやラベルに不良があるために販売できなかった食品を社員に割引価格で提供し、これまで廃棄になっていた商品を有効利用しました。

その結果、わずか2ヶ月で廃棄量を365kg減らすことができました。

これは食品ロスの削減にとどまらず、企業の環境責任を示し、エコフレンドリーなブランド価値の形成にも繋がります。

参考元：三菱食品株式会社

無人販売ビジネスモデルの導入デメリット

無人販売ビジネスモデルを導入する際には、メリットがある一方で、注意すべきデメリットもあります。

この章では、そのデメリットと対策を解説していきます。

初期設置費用が高い

選ぶシステムによって必要な設備は異なりますが、通常は無人販売機や精算システム、カメラやセンサーなどのセキュリティ機器といった、さまざまな機器の購入が必要になります。

以下は、各システムにおける初期費用目安です。

• 無人店舗（ウォークスルー型）：500～2000万円程度
• 無人店舗（セルフレジ型）：100～300万円程度
• 無人販売機（スマート販売機型）：100～300万円程度
• 無人販売機（通常の自販機）：80～150万円程度
• 無人販売機（ロッカー型）：0～15万円程度
• 無人販売所（古くからのお賽銭型）：0～15万円程度

無人販売ビジネスは運営コストを抑えられる一方で、基本的に初期費用は数百万円程度かかるため、その点はデメリットとなります。

非対面サービスの限界がある

無人販売ビジネスの大きな特徴は、顧客との対面接客がないことです。

対面接客が可能な店舗では、顧客が疑問や不安を抱えた際、スタッフが迅速に対応し、解決できます。

一方で無人販売の場合、直接的な顧客サポートを提供することは困難です。

例えば無人店舗では、キャッシュレス決済が主流なため、デジタルの扱いに抵抗を持つような方（高齢者等）にとっては不便と感じる可能性があります。

このようなデメリットを回避するためにも、ターゲット層に合わせた無人販売システムの選定が必要です。

アクシデント時の対応力

無人販売ビジネスは、基本的に常駐のスタッフがいないため、予期せぬ事態への対応が遅れることがあります。

最も一般的なトラブルの1つが「商品の盗難」です。

店員がいない、防犯カメラやセンサーが設置されていない、または機能していないような場合では「性善説」を頼る運営となりがちです。

対策として、「セキュリティシステムの導入」や「警備会社との契約」を検討する必要があります。

業態によっては完全無人運営が不可能なこともある

無人販売ビジネスは、すべての業種で完全無人運営を行うことが可能なわけではありません。

これは、障害をお持ちの方や高齢者がテクノロジーの操作に難しさを感じることが多く、対面でのサポートが必要となる場合があるためです。

これらのサービスを提供する際にも、無人運営だけでは顧客のニーズに全て対応できない可能性があります。

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無人販売ビジネスが向いている業界の例

無人販売ビジネスモデルは、様々な業界で活用されています。

その中でも、特に効果を発揮するビジネスモデルを選び出し、それぞれの業種の特性と無人販売ビジネスモデルの組み合わせがなぜ適合するのかを解説していきます。

インドアゴルフ

近年、急増している「インドアゴルフ練習場」は、無人運営が可能なビジネスモデルとして注目を集めています。

天候や時間、場所に関係なく自由に利用できるため、現代の多忙な社会人に広く愛用されています。

これまでは比較的広いスペースを必要としていた「インドアゴルフ練習場」が、無人運営により大幅な運営コストの削減を実現しました。

コワーキングスペース

「コワーキングスペース」は、フリーランスの作業場としての需要が高まっており、無人経営を取り入れる場所も増えています。

リピーターが多い業態なので、システムの使い方を一度覚えれば、スタッフを常に配置する必要はありません。

会員制や月額制のシステムは、無人ビジネスモデルとの相性が良く、適しています。

無人販売所

コンビニやアパレル業界とは別に、冷凍餃子や肉類など、特定のニーズに特化した「無人販売所」も増えています。

扱う商品が少なければ、無人販売システムが簡素で済むため、初期費用を抑えることができます。

また、商品補充や清掃を少ない労力で管理できるため、24時間営業が可能で、訴求力のある商品を扱えば拡張性（スケーラビリティ）も高く、ビジネス拡大のチャンスが高まります。

さらに、近年は「スマリテ」などのスマート販売機を並べた無人販売所も普及し始めています。

「スマート販売機」であれば盗難のリスクが無くなるだけでなく、サイネージや自動データ取得機能を基に、顧客の購買体験を向上させることも可能です。

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無人販売ビジネスに適用できる補助金の種類

本章では、無人販売ビジネスに適用可能な補助金について掘り下げていきます。

各補助金が「無人販売ビジネスの拡大にどのように寄与するか」についても合わせて解説します。

IT導入補助金

「IT導入補助金」は、中小企業や小規模事業者がデジタルツールを導入してビジネス効率を向上させるための補助金です。

無人販売ビジネスでは、顧客管理システムや電子商取引プラットフォーム、スマート販売機が導入対象となります。

この補助金を活用することで、消費者の購買データの分析や在庫管理の最適化、顧客とのコミュニケーション向上など、無人販売ビジネスにおけるさまざまな面で大きな支援を受けられます。

小規模事業者持続化補助金

「小規模事業者持続化補助金」とは、市場展開や業務の効率化を支援するための補助金です。

無人販売ビジネスでは、新しい販売機の設置や販売アイテムの拡充、市場調査などが補助対象となることが多いです。

例えば、新しい商品を無人販売機を通じて販売する場合、この補助金を利用することで初期投資を抑えつつ、高い持続性を持たせることが可能です。

また、無人販売ビジネスの展開において、マーケティング活動や顧客管理システムの導入といった業務効率化の手法を取り入れやすくなります。

事業再構築補助金

「事業再構築補助金」とは、ビジネスモデルの変革や新しい事業への挑戦をサポートするための補助金です。

無人販売ビジネスにおいては、新しい技術の導入や異業種とのコラボレーション、新しいマーケティング戦略の開発が適用対象です。

この補助金を利用することで、事業の拡張や新規事業の立ち上げのリスクを抑えながら、革新的な取り組みが可能となります。

公式：事業再構築補助金

業態転換等支援事業

「業態転換等支援事業」は、新たなビジネスチャンスを活かして事業モデルを大きく変革するための補助金です。

無人販売ビジネスモデルに適用すると、従来の販売方法から無人販売への移行が可能です。

これにより、無人販売ビジネスを革新的に拡張し、長期的な競争力を強化することが期待できます。

公式：業態転換等支援事業

各地域の補助金・助成金

地域経済の発展や社会課題の解決を支援するための補助金です。

地方の特産品や地元の商品を販売する場合は、各地域の補助金を利用できる可能性があります。

事業展開を予定している地域のホームページを確認し、受けられる補助金がないか確認しておきましょう。

ものづくり・商業・サービス生産性向上促進補助金

「ものづくり・商業・サービス生産性向上促進補助金」とは、新しい設備や技術を導入して、生産性の向上を目指す中小企業を支援するための補助金のことです。

無人販売ビジネスにおいては、この補助金を利用することで、24時間運営が容易に実現できます。

その結果、消費者にとっては利便性が高まり、事業主にとっては効率的な運営と売上の増加が期待できます。

公式：ものづくり・商業・サービス生産性向上促進補助金

無人販売ビジネスモデルの未来と予測

この章では、無人販売ビジネスモデルの未来についての洞察を共有していきます。

特に、以下の要素について掘り下げていきます。

• 規制緩和の動き
• 購買ニーズの変化

これらが無人販売ビジネスの発展にどのように影響するかを考察します。

規制緩和の動き

IoTの普及やDXの進展により、レジレス・キャッシュレスが実現し、無人販売ビジネスが急速に拡大しています。

2022年5月には、大正製薬が規制の「新技術等実証制度」（サンドボックス制度）を利用して、新宿駅構内に国内初の「医薬品」無人販売機を設置しました。

この無人販売機には、カメラが取り付けられており、それがオンラインで構内の薬局と繋がっているため、無人でも医薬品を適正に販売することができます。

また、対面販売が基本である酒やタバコについて、政府は2023年にセルフレジでの販売を認める方針を定めました。

従来は販売できなかった商品も、デジタル技術の進歩や規制の緩和によって販売できるようになってきています。

無人販売ビジネスは今後、さらに普及し、進化していくことが期待されます。

参考元：ぶぎん地域経済研究所

購買ニーズの変化

2022年に1,000人の消費者を対象に行われた調査では、新型コロナウイルス蔓延後の日本の消費者は、「実店舗を訪れて買い物をすることに対して消極的になった」ことがわかりました。

この傾向はスーパーマーケットやコンビニをはじめ、さまざまな種類の店舗に当てはまります。

加えて、回答者の約23%が「無人店舗を利用したいと思っている」と回答しています。

コロナ禍をきっかけに加速した非対面購買のニーズは、今後さらに増加することが予想されます。

参考元：Axis Communications

まとめ

この記事では、「無人販売ビジネスのメリット・デメリット」を主要なテーマとして取り上げました。

また、「無人販売が適合する業界」や「対応する補助金の種類」、「将来の展望」についても解説しました。

それでは、この記事の要点を振り返ってみましょう。

• 無人販売ビジネスを導入すれば24時間営業が容易に実現可能

• 「スマリテ」などの無人販売機は少ないスペースで設置でき、容易に新たな販売ポイントを開拓可能。
• 無人販売ビジネスに適用できる補助金は6つあり、ビジネス拡大の支援を受けることができる

無人販売ビジネスモデルの導入を検討されている方は、ぜひ本記事をご参照ください。

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